第 一 章背景及需求
1.1应用背景
地产售楼部门店管理,连锁经营已在各城市各业态随处可见，企业以一定的形式组成联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把相对独立的个体组合成整体，从而实现规模效益，有效占有市场和经营市场。如何在日常经营中有效管理已打开的局面，是连锁企业当下值得深思的命题。
1.2业务现状
商业模式和消费方式的不断创新，连锁经营已是企业快速抢占市场有效长期耕耘市场的重要营销方式。在连锁模式经营中，虽然在品牌宣传、营销策略等进行了统一化、规范化、标准化，但连锁企业针对门店的防损管理、运营管理、数据分析均未完全形成闭环，多数还没有建立统一有效的管理体制。所带来的最严重的后果将是导致投入成本居高不下，但管理效率依旧不高、管理效果依旧不理想，另外对加盟商的垂直化管理也存在严重不足，久而久之间接影响品牌在市场中的形象力，失去品牌影响力和竞争力。没人愿意看到苦心的经营，慢慢失去原有的光环，最后走向凋零。
连锁品牌已深入各地城市及居民社区，给百姓日常生活带来了极大便利。商家为了增加消费体验，将已非常流行的自选、自提购买模式作为常态。这给企业内部的安全及日常经营管理带来了严峻考验，特别是跨区域的全国连锁品牌门店，管理者想要及时了解各门店情况将会遇到非常大困难。陈旧的管理手段，通常会花费较多人力成本，但事实却得不到想要的效果。
1.3需求分析
由于零售市场竞争日趋白热化，从商品售价到客户服务，再到品牌推广，大城市里开设大门店的模式将成为目前国内零售业态中竞争最为激烈热土，门店销售将面临巨大的业绩压力，门店正在从竞争型成熟市场，转向布局新城市场。通过扩大经营范围、分散业绩压力，新兴业态快速发展导致的实体零售业绩下滑，将面临新挑战。有数据表明，各品牌分别在内地省市开设新门店，其中超过75%的新开店位于非市中心，有些新店企业将门店开设在三四线城市。这些新门店及其配套的配送中心，在极大扩展了业务服务市场的同时，也将成倍增加总部中心对于安全和服务品质的监管压力。
连锁企业面对覆盖各地品牌门店，日常经营管理不容忽视。如何确保各门店防损及发生纠纷后清晰还原现场，是当下面临非常重要的问题。其次，从管理角度及时了解各门店日常经营情况，也是连锁企业经营管理中面临的非常棘手的问题。在以往的巡店方式中，时间成本、财务成本开销均较大，效果却收获甚微，如何实现高效巡查同时保障运营成本，是现阶段连锁企业必须要面临的问题。
时间就是效益，从某种意义，快速及有效响应才是在竞争中立于不败之地的硬道理。
1.4总体目标
企业需要通过汇总各地门店信息并有效管理，做到及时发现及时处理，无论对自己直营门店和加盟店，将会有一定的管理威慑作用。因此，必须利用一套成熟技术结合普及率已非常高的网络资源，将前端实时信息传回处理，以全局视角进行管理，对实时问题、潜在问题做到及时有效处理，使问题控制在最小范围内，降低关联问题爆发率。
从技术层面，它是一整套服务系统；从商务层面，它是一套承载着新架构系统的云服务+行业应用的新模式。
明眸方案有较降低了企业前期投资成本，在最短时间内实现所有平台功能。管理中心无需架设高带宽线路，管理员办公室及被监管门店只需普通宽带网络即可以实现全部功能。对系统平台的长久维护、升级、调试以及功能的修改都将在云端远程即可实现。
通过明眸实现远程监管复核，将为企业节省一大笔人工出差所产生的复核费用，有效降低经营管理开支。企业也不会因为项目建设造成较大的前期资金投入，可根据实际需求按需开通，服务即开即得模式提高了建设效率。以后还可根据未来的门店布局情况，随时开通新服务，最大程度降低项目的前期建设风险，满足连锁企业开店的“低投入、低风险、见效快”的投资原则。
第 二 章系统总体思路
2.1设计思路
明眸远程管理系统是掌虹专为连锁行业打造的行业型企业级共享平台，结合成熟的城域网技术，向用户端提供具有行业特性的端到端的SaaS云服务。用户通过终端应用软件实现各网点/分支机构远程的可视化、标准化管理，实现企业降本增效目标。系统通过部署在各地门店的前端设备资源，进行数据智能统计与分析，为企业提供一套可视化的远程门店管理工具。它可用于全国范围远程的视频巡店实现对门店日常进行考评，基于手机端APP应用实现员工考勤，结合门店发布屏实现信息的精准推送，并基于客流、人体属性实现门店消费者流量情况分析。通过简洁易用的操作界面，浏览各门店的各项指标以及实时、历史高清视频图像，通过配置门店信息自动生成各类工作报表，方便进行经营总结和未来判断。
在强大的应用端背后，有掌虹顶尖研发团队在支撑着明眸的日常运转，以及未来迭代更新，并以飞快速度不断壮大，让明眸更贴切用户应用，更稳定运行，更安全有保障。明眸搭建了运维管理后台，它是明眸除用户应用端外重要的组成部分。在系统后台，时刻标识每一台设备的运行状态，以及明眸每项运行指标，为运维管理员提供量化参考意见，时实显示云端平台及服务器安全参数。是维护明眸安全、稳定运行的有效工具。
2.2系统架构
整套系统均采用集群部署方式，各模块基于云基础模块提供的PaaS环境进行统一资源管理和服务管理，由web服务器、缓存服务器、数据库服务器及文件服务器、消息总线、服务总线构成，各组件之间均通过网络互联。由于业务模块与用户的关系最为密切，因此本案重点阐述与业务模块相关内容。
系统中的用户业务模块分为云中心和门店设备两部分。云中心是企业用户的信息处理、设备管理和权限管理中心。明眸可以对多租户进行分开管理，每个企业用户及企业内部的门店数据均分开存储和调阅，同时实现企业内部各个门店设备资源的集中调度、转发和存储。用户使用平台的功能产品和运算资源，无需投资自建中心，只需在明眸门户上开通帐号，经审核通过后即可通过该帐号登录使用云服务和管理门店。
明眸采用多租户用户管理模型，不同连锁企业采用统一用户登录入口。登入后的业务，包含权限关系、组织关系，系统是通过帐号识别用户在系统中的角色及被赋予的权限。被接入明眸的企业帐号、数据、设备均是隔离的，即各企业用户之间不产生数据、权限、信令的串扰。
系统采用了低带宽视频传输技术，管理员办公室及受管门店只需普通ADSL网络即可传送清晰图像，无需昂贵网络成本支出。用户端只要通过被授权的帐号将设备注册到云端，明眸的运维管理模块将自动对注册在线的设备列入巡检计划。如系统发现断线设备，会在管理中心将记录上报并生成日志，这一切均是系统自动完成的，无需人工干预。系统管理员会立即发起排查指令，将问题控制在最小范围内，以最短时间将问题解除，竭力保障企业用户设备的在线率。
2.3业务应用
用户业务模块具备完善的远程巡店流程体系，借助高质量且丰富的音视频资源可开展包括商品陈列、导购规范、培训与经营指导、门店考评等在内的各类管理工作。同时扁平化的系统架构管理机制，让公司的各级管理人员可以无障碍的获取门店信息，随时掌控最前沿的情况。明眸业务应用囊括了用户管理、门店管理、设备管理、日志管理、消息中心五大模块。
管理子模块在业务中实现多租户型用户管理模型，支持不同连锁企业进行统一用户登入。登入后的业务，包含了权限关系、组织关系等实现多租户功能。在该模块中实现基于企业用户的组织管理及权限管理。
明眸业务同时也能实现多租户型的门店业务管理，可以对不同连锁企业门店业务数据的完全隔离。在该模块中实现基于门店管理，如区域管理、店长关联等，门店也可以实现批量导入，方便用户的信息迁移。
用户业务模块的门店管理，可实现统一的设备管理，设备包含资源信息展现及资源具备能力的模型，方便用户查看门店对应的能力及门店内的设备信息、设备状态。
日志管理子模块在系统中针对连锁用户的操作、系统事件、告警事件等进行记录，生成相应日志。用户对数据进行增加、删除和修改的行为，均会被记录在连锁业务中，各类业务事件及业务报警信息，也会被记录在日志管理功能模块中，方便用户管理员对系统内的各项行为及数据进行提取。
消息中心子模块实现的是系统与用户消息提醒和消息传达，也包含公告类内容的广播。用户可以在消息中心内，对消息阅读和查看。用户管理员还能够通过消息中心，向自己企业内的子帐号发送公告，并可附带附件，以扩展公告的发布形式。
当公司系统管理员为员工分配了子帐号后，拥有子帐号的公司员工即可凭借子帐号进入明眸系统，其看到的信息量取决于系统管理员为其授予的权力范围。在门店管理页面，点击门店内摄像机图标按钮，可实时浏览前端图像，如门店内安装了高速球型摄像机，可通过该类型摄像机查看店内各角度图像，做到事无巨细的远程巡店。用户通过云端远程控制摄像机方向及焦距查看现场局部，如迎宾、收银台、商品陈列、价格标签、店面布置等信息，轻松做到总部远程监管。
如果感觉抽查不够规范或怕错过其他时段的门店信息，系统还具备自动巡店体系。企业管理员通过管理帐号进入考评管理模块，对系统设定考评规则，经过设定的特定场景，系统进行自动抓拍，系统将运行门店自动抽查机制，并将这些信息进行存档和生成电子工作流程，巡查人员可对被管理门店经营情况进行事后集中处理，随时查看、批注和打分。

图1.巡店与考评的逻辑关系
考评管理模块包括考评配置、随机巡店、计划巡店、考评结果四大部分。
考评配置支持用户进行考评配置，明眸会根据考评配置生成计划考评任务并推送考评任务消息给巡店员，巡店员执行计划考评任务。
随机巡店分线上远程巡店和线下巡店，线上远程巡店提供实时预览和录像回放功能，支持巡店员在播放画面进行截图并对门店进行考评；线下巡店支持巡店员到连锁门店进行拍照，对所拍门店照片进行考评。
计划巡店是巡店员根据明眸生成的计划考评任务进行门店考评。无论是通过计划进行的巡店，还是通过线下、线上的方式进行的随机巡店，公司的子帐号用户均在系统内随时查看计划考评记录、随机考评记录和历月度、历季度考评结果，系统也会将历史考评数据进行整理，最后以图表方式展现给用户。支持考评平均得分、首次考评通过率、考评覆盖率、整改完成率、考评项得分率排名、考评排名等详细统计。

图2.PC端门店考评统计展示
明眸通过专业的客流统计摄像机，在需要了解客流情况的门店内安装这种设备，消费者进出门店时的客流情况被精确记录下来。系统对这些数据进行优化整理，生成图表直观展示。可实现客流、集客力统计，并支持小时、日、周、月、年客流统计数据查询；支持客流排名、客流周详细统计；支持同比、环比分析；支持门店或时间段客流数据对比分析。

图3.手机端客流报表展现
明眸通过专业的人脸识别摄像机，在需要了解客群情况的门店内安装这种设备，消费者进出门店时的客流情况被精确记录下来。系统对这些数据进行优化整理，生成图表直观展示。可实现按照性别、年龄段详细统计；支持按照日、周、月、年时间维度统计。

明眸支持考勤签到功能，实行店内监控点抓图签到+店外GPS定位签到两种方式。支持最多选择5位抄送人，同步签到信息至抄送人；支持查看团队签到足迹，并可导出签到详细统计数据。

图6.手机端考勤签到功能展示
明眸支持告警上报功能，支持在店+离店模式布防，手机端可一键实现布防模式切换；支持自定义配置不同模式下，设备的报警能力开关状态；支持移动侦测、遮挡报警、IO报警以及萤石报警；支持根据计划自动切换布防模式；单门店最多支持8条计划；支持报警图片云端存储，支持一键查看报警录像。
明眸支持总部监控中心视频解码上墙，可支持视频预览、轮巡、窗口漫游，以满足企业建立监控中心的业务需求。
明眸支持云端广告发布，通过在B/S端定义发布信息内容，可根据灵活发布规则实现对门店信息发布屏的统一管理和计划执行，保证信息精准发布，以满足企业多样化的信息发布需求。

图7.PC端信息发布功能页面展示
第 三 章系统介绍
3.1用户端明眸登录

图8.登录首页
通过企业管理员帐号开通的子帐号的登录址与上述地址相同，子帐号可以通过WEB或APP登录到系统，且该子帐号的授权不会因为采用不同的登录方式而改变，其子帐号的授权取决于企业用户管理员账号给予的授权。企业用户管理员账号不允许通过APP登录，只能通过WEB登录。
明眸系统不允许同一手机号码开通两个或两个以上的管理员帐号及子帐号。

图9.帐号认证界面
为保证用户帐号安全，用户收到帐号密码后，首次登陆系统会提示校验手机号码并要求强行修改密码。
3.2用户端系统管理
3.2.1门店管理
用户以系统管理员账号登录后，首先在系统中创建门店

图10.创建门店界面
步骤：
1)点击门店管理，进入门店管理页面
2)点击组织树，添加门店分组
3)点击新增，创建门店
3.2.2职位添加
职位管理用于定义每个职位权限，除店长和系统管理员外，其他职位用户可根据门店情况自定义设置。

图11.职位添加界面
步骤：
1)点击职位管理，进入职位管理页面
2)点击新增，自定义职位名称和权限
3.2.3用户管理
用户以分组为单位，通过系统管理员账号创建其他用户账号、密码及相关信息。

图12.用户管理界面
步骤：
1)点击用户管理，进入用户管理界面
2)点击组织树，增加用户分组
3)点击新建用户，创建用户登录账号、密码等信息
3.2.4计划考评
计划考评由系统管理员创建，系统可根据所创建的考评计划自动触发考评流程。

图13.计划考评配置页面
步骤：
1)点击计划考评配置，进入计划考评配置页面；
2)依次点击考评规则、考评项、考评等级、考评人员关联门店、门店考评设备，完成配置；
3)考评计划触发时，可在系统中配置是否需要短信提醒。设置短信提醒，点击系统配置进入以下界面。

图14.配置用户企业LOGO界面
3.2.5通知公告
通知公告支持文字、图片及网页链接，所有用户均可通过APP接收公告信息。

图15.用户发布通知公告界面
3.2.6设备添加

图16.查看已注册设备
设备管理页面只有系统管理员帐号、店长帐号具备权限进入。设备添加由店长帐号通过手机APP扫描设备机身二维码方式添加。
3.2.7门店报警
店长可在手机APP端，开启或关闭门店设备报警。当设备报警布防，同时手机APP端开启离店模式，遇到报警事件，店长可接收到门店设备推送的报警信息。
3.3系统优势
1)利用规模经济，为用户降低使用成本
用户如果需要，其应用或服务资源能够利用云端的大部分资源，而无须用户企业投资类似的物理资源，造成不必要的浪费。由于明眸的平台服务遵循一对多模型，与单独的桌面程序部署相比，成本极大地降低。用户应用通常是“租用的”，以每个用户为基础计价，而不是购买或许可方式（每个项目一个）的物理拷贝。它更像是订阅模型，而不是资产购买模型，这将为企业用户降低了由于资产购买而随之带来的贬值风险。这意味着企业获得了更少的前期投资和一个可预知的月度业务费用流。
2)通过集中管理模式，为企业降低故障风险
云平台的服务，供应商是掌虹提供的云端服务，与在单个企业内单独部署相比，用户能够获得更好、更便宜和更可靠的应用服务。明眸是云端服务，是集中式管理模式，它更有利于掌虹集中精力投入研发和运维资源做好平台日常维护，对潜在的运行风险进行有效控制，提供坚固的后台保障。
3)快速装备用户端，弹性扩展服务资源
IT部门喜欢用云应用，是因为所有的管理活动都经由一个中央，而不是从单独的站点或工作站来管理，其管理和维护更集中、更高效。应用服务可以“快速供应”并装备用户端，当更多的应用导致资源重负时，通过增加订购服务资源实现“弹性扩展”。而中心带宽问题，由掌虹为用户解除后顾之忧，系统会根据用户所使用的网络资源情况实时动态分配。这比用户在自己的数据中心购买、安装和配置一个新的服务器集群容易得多。
4)有效降低IT部工作量和维护成本
对于使用者而言，升级云应用比传统部署的升级方式更容易。用户只需升级用户端的应用程序，应用特征就能快速顺利地得到更新。有了云服务，一个改变就能影响运行应用的每一个用户，而这一切，均是由云服务供应商-----掌虹为用户运作，大大降低了企业用户IT部的工作量和维护成本。
第 四 章售后服务
凡购买明眸相关硬件产品均可享受掌虹为您提供的三包服务。
4.1硬件保修条例
5)签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障（质检结果以我司技术服务部专业检测结果为准），可选择退货或更换同型号同规格商品或免费维修服务。
6)签收日期起，第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障（质检结果以我司技术服务部专业检测结果为准），可选择更换同型号同规格机器或维修服务。
7)商品自物流签收日期起，如在一年内出现非人为损坏的性能故障（质检结果以我司技术服务部专业检测结果为准），可享受全国免费维修服务。
8)外观有任何磨损或刮花，均不享受退换服务。
4.2保修条款限制
1)超过保修期。
2)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏。
3)由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。
4)由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
5)由非我司维修中心维修过的。
以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。
4.3免责条款
1)对于数据存储类设备，我司概不提供数据导出服务，请务必在送修之前将设备内数据自行导出，若有数据遗失、损坏、泄露等我司概不承担相应责任。
2)为避免造成不必要的损失，若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带SD卡、电池、硬盘、线缆等非我司产品。如有丢失，我司不承担相应责任。
4.4服务响应
1)掌虹提供7*24小时机房云端服务（服务项包含，明眸当前发布的各项业务功能、可靠性保障服务、数据安全保障服务、主动运维服务），提供5*8小时电话技术咨询服务。13310862087詹小姐
2)现场服务通过合同中约定的第三方维保商，为用户提供线下服务。